新地会早前进行一项香港家庭生活调查，透过电话访问了逾500位15岁或以上，担任不同家庭成员角色的港人，探视港人甚么时候需要家人的支持，以及甚么行为、说话与态度有助促进家人之间的关系，希望借着与大众分享调查结果，鼓励家庭成员互相支持，共同建构和谐社会。
是次调查发现「彼此沟通」无论在讨论重要事项或日常生活交流中都扮演着重要的角色。我们综合了「最想家人说的鼓励说话」、「最了解及不了解家人项目」、「解决家庭冲突方法」等调查项目，供大家参考可于何时及如何给予家人支持，藉此拉近彼此的关系。
是次调查结果显示健康出现变化(45%)、要作重大决定或转变(近30%)，以及有生活压力(20%)是最需要得到家人支持的三种情况。一句鼓励说话、陪伴左右，例如一起去覆诊或与医生见面，甚至耐心聆听(37%)都被认为是最有效给予支持的方法。如发现家人需要鼓励时，不妨跟他们说声「不要给自己太大压力，小心身体」或「无论你遇到什么困难，我们一起想办法去解决」，一句简短的说话都可以为他带来温暖及平和。
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最需要家人支持的时刻
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身体∕心理健康出现变化（例如：身体不舒服） |
45% |
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重大决定∕转变（例如：生育∕婚姻大事∕移民∕考虑做手术或接受治疗） |
29% |
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有生活压力（例如：工作∕学业） |
20% |
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生离死别 |
18% |
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唔开心的时刻 |
18% |
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最想家人说的鼓励说话
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不要给自己太大压力，小心身体 |
36% |
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无论你遇到什么困难，我们一起想办法去解决 |
35% |
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不要紧，尽了力就够了 |
26% |
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无论你有甚么决定，我都会在你身边支持你 |
25% |
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俾点信心自己 |
25% |
要达致和睦共处，彼此了解是十分重要的。调查结果显示生活习惯、饮食的喜好 / 着衫风格及性格倾向等，都能透过多留意家人的生活细节而得知，但心情却是较难掌握的项目(30%)。沟通不单局限说话，其实一个动作或表情都会包含着很多讯息，要掌握家人的心情，不妨「多阅读和留意家人的非语言讯息」，例如子女在考试前一晚动作绷紧、表现较为沉默，就有可能意味着他对考试感到担心。
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最了解 / 不了解家人的首五个项目
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最了解
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最不了解
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生活习惯 |
43% |
心情 |
30% |
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饮食喜好 / 着衫风格 |
36% |
财政状况 |
27% |
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性格倾向 |
32% |
人生价值观 |
20% |
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健康状况 |
31% |
目标同理想 |
19% |
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生活态度 |
19% |
工作状况 |
17% |
面对家庭冲突时应如何处理？近五成受访者最期望「以平和及平心静气的心态去解决」(48%)。另外，近四成希望「大家都能退一步，体谅对方的难处」及「细心聆听对方的看法，分析冲突的原因，找出解决方法」。和谐的处理方法获得最多人支持，反过来说，针锋相对只会破坏感情，故此每当我们与家人意见不合，就要保持冷静的心态，从别人的角度去理解问题所在。
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最期望的解决家庭冲突方法
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以平和及平心静气的心态去解决 |
48% |
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大家都能退一步，体谅对方的难处 |
36% |
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细心聆听对方的看法，分析冲突的原因，找出解决方法 |
35% |
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对事不对人，不要针锋相对 |
27% |
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开怀地表达自己的感受 |
25% |
中国人表达感情的方法虽然较为含蓄，但内心其实亦盼望家人的一声问候。调查结果显示「问候自己状况」(16%)能让家人明白你对他的支持。专家表示「我们平日与家人的沟通中，多是表面的讯息，例如：『我好棒』、『我沒有胃口』。要表达对家人的关心，不妨多问一句『為何這麼累』，让对方有机会表达或宣泄深层讯息」。原来问候或关心亦要「选择好时机」，例如家人放工刚踏进门口时，要避免连珠炮发地追问「今天工作、为何这么晚」，专家建议最好在娱乐时间进行这类的关怀行动，例如在晚上看电视或周末「饮茶」的时候。
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五大最让家人感受到支持 / 不支持的行为
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支持行为
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不支持行为
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问候∕关心家人状况 |
16% |
反对家人的意见 |
14% |
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陪伴 |
13% |
不理不睬∕不发一言 |
13% |
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经济上的支持 |
12% |
视「养老人家」为被逼的事 |
10% |
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一齐吃饭/ 饮茶 |
10% |
坚决买一些家人反对的物品 |
9% |
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以实际行动给予帮助 (例如帮忙做家务) |
8% |
吵架 |
7% |
直接及鼓励说话最受欢迎，是次调查结果显示「我支持你」、「加油」、「做得好」等说话最让家人感受到你赞同他(41%)。子女受访者中，拣选这类说话的比率更高达53%。另一方面，直接反对或不赞同的说话(38%)，例如「反对」、「你唔好成日瞓喇」，或表达跟自己不同的想法 / 解释反对的原因(10%)等都会让家人觉得不获支持。专家指出「身同感受，易地而处」有助促进彼此的关系。要有效地表达你对家人的爱，不妨尝试代入对方的角色，多了解对方的心态而作出适当响应，避免面对子女时「一开声就说『不』」，要跟他们多说些正面鼓励的说话，例如：「这个新意见真好！」、「你一定做得到」等支持及鼓励说话，有助增强子女的信心，让他们能够面对不同挑战。
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五大最让家人感受到支持 / 不支持的说话
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支持说话
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不支持说话
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鼓励的话语 (例如：做得好、你一定做得到） |
41% |
口头上或直接表示反对 |
38% |
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关怀的语句（例如：小心一点、不要乱吃东西野） |
14% |
持相反意见或不断解释反对的原因 (例如：唠叨地劝告) |
10% |
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闲话家常 (例如：谈天说地、诉说近况) |
8% |
责骂家人 |
10% |
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安慰和给予信心的说话 |
7% |
冷淡对待 |
7% |
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讲多一点家人有兴趣的事 |
4% |
尖酸刻薄 |
7% |
王颖德小姐 培训副经理 (ICAN 注册培训讲师)