新地會早前進行一項香港家庭生活調查，透過電話訪問了逾500位15歲或以上，擔任不同家庭成員角色的港人，探視港人甚麼時候需要家人的支持，以及甚麼行為、說話與態度有助促進家人之間的關係，希望藉著與大眾分享調查結果，鼓勵家庭成員互相支持，共同建構和諧社會。
是次調查發現「彼此溝通」無論在討論重要事項或日常生活交流中都扮演著重要的角色。我們綜合了「最想家人說的鼓勵說話」、「最了解及不了解家人項目」、「解決家庭衝突方法」等調查項目，供大家參考可於何時及如何給予家人支持，藉此拉近彼此的關係。
是次調查結果顯示健康出現變化(45%)、要作重大決定或轉變(近30%)，以及有生活壓力(20%)是最需要得到家人支持的三種情況。一句鼓勵說話、陪伴左右，例如一起去覆診或與醫生見面，甚至耐心聆聽(37%)都被認為是最有效給予支持的方法。如發現家人需要鼓勵時，不妨跟他們說聲「不要給自己太大壓力，小心身體」或「你遇到甚麼困難都好，我地一齊諗辦法去解決」，一句簡短的說話都可以為他帶來溫暖及平和。
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最需要家人支持的時刻
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身體/心理健康出現變化（例如：身體唔舒服） |
45% |
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重大決定/ 轉變（例如：生育/ 婚姻大事/ 移民/ 考慮做手術或接受治療） |
29% |
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有生活壓力（例如：工作/學業） |
20% |
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生離死別 |
18% |
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唔開心的時刻 |
18% |
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最想家人說的鼓勵說話
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不要給自己太大壓力，小心身體 |
36% |
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你遇到甚麼困難都好，我地一齊諗辦法去解決 |
35% |
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唔緊要，盡了力就夠 |
26% |
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無論你有甚麼決定，我都會在你身邊支持你 |
25% |
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俾點信心自己 |
25% |
要達致和睦共處，彼此了解是十分重要的。調查結果顯示生活習慣、飲食的喜好 / 著衫風格及性格傾向等，都能透過多留意家人的生活細節而得知，但心情卻是較難掌握的項目(30%)。溝通不單局限說話，其實一個動作或表情都會包含著很多訊息，要掌握家人的心情，不妨「多閱讀和留意家人的非語言訊息」，例如子女在考試前一晚動作繃緊、表現較為沉默，就有可能意味著他對考試感到擔心。
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最了解 / 不了解家人的首五個項目
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最了解
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最不了解
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生活習慣 |
43% |
心情 |
30% |
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飲食的喜好 / 著衫風格 |
36% |
財政狀況 |
27% |
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性格傾向 |
32% |
人生價值觀 |
20% |
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健康狀況 |
31% |
目標同理想 |
19% |
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生活態度 |
19% |
工作狀況 |
17% |
面對家庭衝突時應如何處理？近五成受訪者最期望「以平和及平心靜氣的心態去解決」(48%)。另外，近四成希望「大家都能退一步，體諒對方的難處」及「細心聆聽對方的睇法，分析衝突的原因，搵出解決方法」。和諧的處理方法獲得最多人支持，反過來說，針鋒相對只會破壞感情，故此每當我們與家人意見不合，就要保持冷靜的心態，從別人的角度去理解問題所在。
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最期望的解決家庭衝突方法
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以平和及平心靜氣的心態去解決 |
48% |
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大家都能退一步，體諒對方的難處 |
36% |
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細心聆聽對方的睇法，分析衝突的原因，搵出解決方法 |
35% |
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對事不對人，不要針鋒相對 |
27% |
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開懷地表達自己的感受 |
25% |
中國人表達感情的方法雖然較為含蓄，但內心其實亦盼望家人的一聲問候。調查結果顯示「問候自己狀況」(16%)能讓家人明白你對他的支持。專家表示「我們平日與家人的溝通中，多是表面的訊息，例如：『我好累！』、『我無胃口』。要表達對家人的關心，不妨多問一句『點解咁累』，讓對方有機會表達或宣洩深層訊息」。原來問候或關心亦要「選擇好時機」，例如家人放工剛踏進門口時，要避免連珠炮發地追問「今天工作、為何這麼晚」，專家建議最好在娛樂時間進行這類的關懷行動，例如在晚上看電視或週末「飲茶」的時候。
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五大最讓家人感受到支持 / 不支持的行為
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支持行為
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不支持行為
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問候∕關心家人狀況 |
16% |
反對家人的意見 |
14% |
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陪伴 |
13% |
不理不睬∕不發一言 |
13% |
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經濟上的支持 |
12% |
視「養老人家」為被逼的事 |
10% |
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一齊吃飯/ 飲茶 |
10% |
堅決買一些家人反對的物品 |
9% |
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以實際行動給予幫助 (例如幫手做家務) |
8% |
吵架 |
7% |
直接及鼓勵說話最受歡迎，是次調查結果顯示「我支持你」、「加油」、「做得好」等說話最讓家人感受到你贊同他(41%)。子女受訪者中，揀選這類說話的比率更高達53%。另一方面，直接反對或不贊同的說話(38%)，例如「反對」、「你唔好成日睡喇」，或表達跟自己不同的想法 / 解釋反對的原因(10%)等都會讓家人覺得不獲支持。專家指出「身同感受，易地而處」有助促進彼此的關係。要有效地表達你對家人的愛，不妨嘗試代入對方的角色，多了解對方的心態而作出適當回應，避免面對子女時「一開聲就說『不』」，要跟他們多說些正面鼓勵的說話，例如：「呢個新意見真係好！」、「你得既」等支持及鼓勵說話，有助增強子女的信心，讓他們能夠面對不同挑戰。
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五大最讓家人感受到支持 / 不支持的說話
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支持說話
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不支持說話
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鼓勵的說話 (例如：做得好、你做得到的） |
41% |
口頭上或直接表示反對 |
38% |
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關懷的語句（例如：小心一點、唔好亂食野） |
14% |
持相反意見或不斷解釋反對的原因 (例如：嘮叨地勸告) |
10% |
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閒話家常 (例如：談天說地、訴說近況) |
8% |
責罵家人 |
10% |
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安慰和給予信心的說話 |
7% |
冷淡對待 |
7% |
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講多一點家人有興趣的事 |
4% |
尖酸刻薄 |
7% |
王穎德小姐 培訓副經理 (ICAN 註冊培訓講師)